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Seis Sigma
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Seis Sigma
Maio 2002
1. Introdução
Seis sigma para alguns representa indecisão e confusão, para outros uma metodologia, mas seis sigma são muitas coisas: uma estatística, uma medida, uma estratégia, um objetivo, uma visão, um benchmarking e uma filosofia.
Este sistema de um nível otimizado de performance aproxima a zero defeito em um processo de confecção de um produto, serviço ou transação, indicando a obtenção e a manutenção de uma performance de alto nível, traduzindo-se em diminuição de custos, aumento da rentabilidade e melhoria considerável da satisfação dos clientes.
O seis sigma requer uma metodologia focalizada no processo, sendo aplicada de cima para baixo. Este sucesso depende da incorporação de treinamento, padronização, priorização de numerosas expectativas, medições do desempenho e comparação contínua. Isto deve ser aplicado em um determinado período para alcançar uma meta organizacional preestabelecida.
2. Apresentação
Sigma é uma letra grega (símbolo), usada em estatística matemática, para representar o desvio padrão de uma distribuição. Estas letras em grego são usadas para representar parâmetros, onde seus valores são sempre desconhecidos, ou seja, o valor de sigma é sempre desconhecido, mas é estimado calculando-se o desvio padrão de uma amostra representativa.
O sigma e o desvio padrão quantificam a variabilidade ou não – uniformidade existente em um…
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