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Satisfação dos Usuários quanto atendimento conselho de proteção e defesa do consumidor PROCON de Alta Floresta Mato Grosso
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O usuário deve efetivamente sentir a plena satisfação de suas expectativas, ou mesmo a própria superação daquilo que espera obter como resultado do serviço aplicado, viabilizando a agregação de valor no que pretende realizar. A empresa pode até pensar que o serviço prestado é de alto nível, mas se o usuário discorda dessa posição, tem-se a evidência de que os problemas existem na qualidade do serviço.
As cinco dimensões gerais que influenciam a qualidade do serviço ao usuário são:
Confiabilidade - capacidade de fornecer o serviço firmado de modo confiável e preciso;
Tangibilidade - aparência física de instalações, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação;
Sensibilidade - disponibilidade em prestar ajuda ao cliente, proporcionando um serviço de nível;
Segurança - cortesia e domínio de conhecimento apresentados pelos colaboradores e habilidades em reparar confiança e confiabilidade;
Empatia - gentileza, atenção e apoio individualizados colocados aos usuários.
6.3.Definição dos termos
6.4.Conceito operacionais e indicadores
7 APRESENTAÇÃO DOS DADOS E SUA…
As cinco dimensões gerais que influenciam a qualidade do serviço ao usuário são:
Confiabilidade - capacidade de fornecer o serviço firmado de modo confiável e preciso;
Tangibilidade - aparência física de instalações, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação;
Sensibilidade - disponibilidade em prestar ajuda ao cliente, proporcionando um serviço de nível;
Segurança - cortesia e domínio de conhecimento apresentados pelos colaboradores e habilidades em reparar confiança e confiabilidade;
Empatia - gentileza, atenção e apoio individualizados colocados aos usuários.
6.3.Definição dos termos
6.4.Conceito operacionais e indicadores
7 APRESENTAÇÃO DOS DADOS E SUA…
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