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Satisfação dos Usuários quanto atendimento conselho de proteção e defesa do consumidor PROCON de Alta Floresta Mato Grosso
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1 INTRODUÇÃO
Recursos humanos de uma instituição são acrescer o seu valor, proporcionando á pessoa novos conhecimentos e de desenvolvimento de habilidade e de competências necessárias ao desempenho de atividades nos diferentes níveis de organização. Enfim, recursos humanos são entender o homem na perspectiva de ver seus anseios atendidos.
A pesquisa de satisfação ao usuário é um sistema de administração de informações que capta a voz deles. Ela avalia o desempenho da empresa de acordo com as necessidades de seus usuários. A pesquisa mede a qualidade externa e indicando os caminhos para desenvolvimentos futuros.
Existem também, vários outros benefícios que a pesquisa de satisfação proporciona á empresa, como: percepção mais positiva aos usuários em relação á empresa, informações precisas e adequadas quanto ás suas necessidades, relações de lealdade dos mesmos baseados através da confiança e proximidade com os usuários.
A satisfação depende do desempenho funcionários pelo atendente, pois se o desempenho ficar longe das expectativas, o usuário estará insatisfeito; mas se o desempenho for igual, ou melhor, que as expectativas geradas pelos usuários, então se conseguirá chegar á satisfação ou até mesmo no ápice da satisfação.
Porque as informações sobre o…
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