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Satisfação do Cliente
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Aprendemos que os clientes estão no controle, pois são eles que informam o que querem, como querem e até quanto e quando desejam pagar – tanto consumidores como as empresas – esperam produtos especiais conforme suas necessidades, exigindo que os prazos de entrega sejam cumpridos.
Vimos também que uma empresa deve oferecer produtos e serviços, para seus consumidores tentando agradar a todas as idades, sexo e cultura. Os fatores tais como : ocupação, renda, educação, motivação, crenças, atitudes, também influenciam nas decisões de compra.
O pessoal de marketing freqüentemente faz pesquisa para avaliação da satisfação dos clientes com seus produtos e serviços. Esta pesquisa compreende coleta, análise e apresentação de dados, e através deste resultado pode-se corrigir as falhas rapidamente.
As empresas devem se empenhar em conhecer o comportamento do consumidor dando importância ao atendimento ao cliente, o lado humano da qualidade e a auto motivação. Devem provocar mudanças, criar times virtuais, evitar o trabalho solitário, fazer mais reuniões, e sobretudo devem ter em mente de que o bom atendimento não se consegue com dinheiro, é preciso dedicar-se pessoalmente.
Atendimento a varejo nunca foi fácil. Os clientes difíceis fazem parte do dia a dia. Devemos tentar satisfazer os clientes difíceis, pois um cliente insatisfeito, além de não comprar mais, ainda faz propaganda contra, trazendo prejuízos em valores expressivos.
Os funcionários devem saber que é muito importante um bom atendimento, e para isto os treinamentos de pessoal se fazem…
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