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Satisfação do Cliente
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Nunca, nunca explore um cliente. Uma vez que você explorou um cliente, você não o comprará de volta; terá que conquistá-lo, e isto, é muito mais difícil do que se nunca o tivesse explorado.
Nunca dê comissão a seus colaboradores sobre o lucro bruto. Para ter certeza de que nunca vai explorar um cliente, nunca dê aos funcionários um incentivo para explorá-lo; pague sobre o volume de vendas e sobre satisfação do cliente e nunca pague uma percentagem do lucro bruto
Nunca diga ao cliente que não dá para consertar alguma coisa. Quando o cliente comprou o produto de você , ele não imaginou que haveria problemas que você não pudesse resolver. Quando ele não estiver satisfeito, faça uma destas três coisas : conserte, substitua ou ponha fogo – depois de comprá-lo de volta.
Nunca prometa demais; sempre faça demais. Crie credibilidade e confiança, nunca prometendo o que você não pode cumprir; se está inseguro de que não pode cumprir uma promessa, prometa menos. Assim se você atingir o objetivo inicial, criará uma imagem de credibilidade junto ao cliente.
Nunca se preocupe com o lucro final. Se você vender uma grande quantidade e fizer muitas pessoas felizes o lucro virá naturalmente. Em algumas lojas, nunca alguém foi repreendido por gastar demais para satisfazer um cliente; algumas pessoas foram repreendidas por gastarem muito pouco.
Sempre trate seu cliente como um cliente. Comece pelas necessidades…
Nunca dê comissão a seus colaboradores sobre o lucro bruto. Para ter certeza de que nunca vai explorar um cliente, nunca dê aos funcionários um incentivo para explorá-lo; pague sobre o volume de vendas e sobre satisfação do cliente e nunca pague uma percentagem do lucro bruto
Nunca diga ao cliente que não dá para consertar alguma coisa. Quando o cliente comprou o produto de você , ele não imaginou que haveria problemas que você não pudesse resolver. Quando ele não estiver satisfeito, faça uma destas três coisas : conserte, substitua ou ponha fogo – depois de comprá-lo de volta.
Nunca prometa demais; sempre faça demais. Crie credibilidade e confiança, nunca prometendo o que você não pode cumprir; se está inseguro de que não pode cumprir uma promessa, prometa menos. Assim se você atingir o objetivo inicial, criará uma imagem de credibilidade junto ao cliente.
Nunca se preocupe com o lucro final. Se você vender uma grande quantidade e fizer muitas pessoas felizes o lucro virá naturalmente. Em algumas lojas, nunca alguém foi repreendido por gastar demais para satisfazer um cliente; algumas pessoas foram repreendidas por gastarem muito pouco.
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