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Satisfação do Cliente
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Para mantermos o cliente satisfeito também é importante a nossa comunicação, seja através de carta, telefone, ou pessoalmente. É fundamental para uma comunicação eficiente mantermos um ótimo relacionamento. Devemos sentir-nos à vontade e aproximar-nos das pessoas, até a ponto de defendermos os mesmos pontos de vista.
Na comunicação escrita temos mais tempo para planejar o que dizer e ela significa um registro permanente. Por causa disto devemos seguir uma seqüência lógica, sermos breves, objetivos, corteses, tratarmos de todos os pontos necessários e, o que é muito importante cuidarmos dos erros de ortografia. Ela pode ser enviada via postal ou por correio eletrônico o qual permite uma comunicação imediata dentro e entre empresas.
Tratando com clientes ao telefone empregamos todas as nossas habilidades para criarmos e mantermos um bom relacionamento, devemos ouvir com atenção e saber fazer perguntas. Quando transferimos a chamada temos que explicar o motivo pelo qual o estamos fazendo, para quem a chamada está sendo transferida, pois quem liga acha frustrante ser passado para outra pessoa. Se for preciso retornar a ligação marque um horário e cumpra-o.
Quando nós fazemos a ligação, temos que saber o resultado que queremos atingir, sermos breves, sendo os primeiros momentos os mais importantes.
"Partindo do princípio de que não é possível construir relacionamento saudável e de longo prazo entre pessoas sem diálogo , e que este diálogo pode se estabelecer através meios que permitam o fluxo das informações em duas mãos, a…
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