Satisfação do Cliente

• Termos funcionários informados, atenciosos, prestativos, mas não insistentes.
• Assumirmos as responsabilidades e cumprirmos o prometido.
• Ouvirmos as reclamações dos clientes e resolvermos o mais rápido possível.

A arte de ouvir é muito difícil e envolve: estar atento e demonstrá-lo, esforçar-se para não só ouvir, mas também entender e rememorar e resumir.

Oferecer excelência em atendimento ao cliente depende de termos as informações corretas, e muito rapidamente. Informações completas e detalhadas sobre um aspecto específico dos problemas ou necessidades do cliente.

O uso da informática é muito importante, para mantermos o cliente satisfeito. As caixas registradoras escaneiam mercadorias, permitindo passagem mais rápida das pessoas no comércio, evitando filas. Os caixas automáticos dos Bancos permitem saques, depósitos, transferências, quitações de documentos, emissão de talões de cheques e extratos tornando tudo mais rápido e fácil. O Banco de dados de clientes permite que detalhes de cada um sejam armazenados e acessados de várias formas, tornando assim as entregas de mercadorias, o faturamento e a comercialização mais eficientes.

Sedução, sensibilidade, curiosidade, atrevimento, persistência e determinação são algumas das qualidades essenciais para você ser um grande campeão em vendas. Num mundo globalizado e regido pela informação , o único caminho a ser escolhido pelos compradores , cada vez mais exigentes, é ser especialista em gerar lucros e soluções para seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e atendimento…