Retenção de Clientes

Publicado em 02/05/2005

ATENDIMENTO AO CLIENTE

VILHENA-RO

ABRIL DE 2005


É dar, é prestar atenção, considerar, acatar ou tomar em consideração uma pessoa que compra (adquire) um produto ou serviço.

Atendimento X Tratamento

São dois conceitos diferenciados e que muitas vezes são confundidos. Nossos esforços também tendem a um enfoque, e este enfoque pode fazer a diferença.

Atendimento

Está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras. O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente.

Tratamento

É a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua simpatia. Este sim, é um trabalho que depende exclusivamente do atendente. Por exemplo: um cliente que procura pregos numa loja de brinquedos, não será atendido

em suas necessidades, mas, se for bem tratado e receber informações sobre onde encontrar o produto, levará uma boa

imagem da empresa. Todo atendimento deve envolver um bom tratamento porém o bom tratamento não garante o bom atendimento.


Qualidade em atendimento

Requisitos Básicos:

  • Conhecer - suas funções, a empresa, as normas e procedimentos
  • Falar - utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo
  • Ouvir - para…

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