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Resumo do livro: A Estratégia do Elefante
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Ponha a mão na massa – Não basta colocar o contrato na caixa de entrada e dar as costas. Acompanhe o andamento de cada aspecto de especificação e entrega do produto ou serviço. Também preste muita atenção em como o cliente está recebendo e avaliando as informações sobre os resultados.
Aperfeiçoe os processos – Uma boa maneira de assegurar que você conseguirá atender às expectativas do cliente é usar processos elaborados especificamente para esse fim. Para administrar plenamente as expectativas do cliente, você, provavelmente, terá de criar vários processos desse tipo. Tome cuidado de se antecipar a tais demandas e incluí-las nos custos ao determinar o preço.
Comunique as promessas adequadamente – Certifique-se de que todas as promessas feitas ao cliente tenham sido anotadas e encaminhadas para as pessoas corretas em sua empresa, peça para o vendedor que fechou o negócio orientar o grupo quanto aos detalhes, incluindo as promessas que podem ter ficado subentendidas ou as expectativas que podem ter sido geradas.
Identifique, antecipadamente, em que você pode superar as expectativas – Ao se preparar para uma venda, anote pelo menos três itens que você pode oferecer além das expectativas do…
Aperfeiçoe os processos – Uma boa maneira de assegurar que você conseguirá atender às expectativas do cliente é usar processos elaborados especificamente para esse fim. Para administrar plenamente as expectativas do cliente, você, provavelmente, terá de criar vários processos desse tipo. Tome cuidado de se antecipar a tais demandas e incluí-las nos custos ao determinar o preço.
Comunique as promessas adequadamente – Certifique-se de que todas as promessas feitas ao cliente tenham sido anotadas e encaminhadas para as pessoas corretas em sua empresa, peça para o vendedor que fechou o negócio orientar o grupo quanto aos detalhes, incluindo as promessas que podem ter ficado subentendidas ou as expectativas que podem ter sido geradas.
Identifique, antecipadamente, em que você pode superar as expectativas – Ao se preparar para uma venda, anote pelo menos três itens que você pode oferecer além das expectativas do…
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