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Resenha – A Hora da Verdade de Jan Carlzon
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A HORA DA VERDADE
2006
1. RESENHA BIBLIOGRÁFICA
1.1 INFORMAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS
A. Autor: Jan Carlzon
B. Título: A hora da verdade
C. Título Original em Inglês : Moments of truth
D.Ano de Publicação: 1985, o original e 2005, a Copyright da tradução.
E. Editora: Editora Sextante editou a versão traduzida.
F. Tradução: Maria Luiza Newlands da Silveira.
G. Local de Publicação: Editora Sextante se localiza na Rua Voluntários da Pátria,45 – Botafogo – Rio de Janeiro – RJ.
1.2 O LIVRO
Lançado originalmente nos anos 1980, 'A hora da verdade' é um clássico da administração e um dos mais importantes livros de negócios de todos os tempos. Ele apresenta o relato da extraordinária experiência de Jan Carlzon - então presidente executivo da companhia de aviação escandinava SAS -, que criou um modelo inédito de administração, mudando os rumos da gestão empresarial e revolucionando o conceito de liderança. Carlzon inverteu a tradicional pirâmide hierárquica e delegou poder a todas as pessoas na linha de frente do atendimento. Assim, conseguiu superar uma das maiores crises da história da SAS, conquistando o prêmio "Empresa Aérea do Ano" em 1983. O que o autor chamou de "a hora da verdade" é o momento em que o…
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