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Relacionamento Comercial – Estudo de Caso Petrobrás
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ESTUDO DE CASO PETROBRÁS
1. INTRODUÇÃO
O propósito deste projeto é realizar uma pesquisa científica sobre o Relacionamento Comercial na Refinaria Landulpho Alves – Petrobrás, situada na Rod Ba 523 Km 4 Mataripe- São Francisco do Conde- Ba, com objetivos de diferenciar o Relacionamento Comercial dos clientes, pois nos tempos atuais, não se encontram mais Clientes que se sujeitam a um relacionamento insatisfatório e sim clientes em potencial, podendo ou não ser clientes cativos da empresa, dependendo do atendimento que recebem.
Atualmente, o mundo passa por um momento de transição fantástico que se reflete na busca incessante pelo incremento da complexidade organizacional. Tal desafio por sua vez pode ser apontado como um dos responsáveis pela necessidade do relacionamento comercial.
Nesse contexto é crucial a organização pensar em sedimentar suas habilidades e potencias para abraçar o novo conceito de trabalho, bem como os desafios a ele inerente. Para tanto é preciso falar em relacionamento comercial ressaltando-se sempre a abordagem deste assunto como questão de competitividade organizacional. O propósito deste projeto é realizar uma pesquisa cientifica sobre o relacionamento comercial da Petrobrás e a abertura do mercado nacional de derivados, implementado pelo governo, através da atuação da recém criada Agencia Nacional de Petróleo, têm estabelecido um desafio inédito para Petrobrás com o surgimento da concorrência.
A satisfação de clientes assume um caráter estratégico, implicando na necessidade de promover pesquisa de opinião dos clientes e a melhoria do…
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