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Reengenharia de Processos
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CAPÍTULO IV
Como iniciar e implementar a Reengenharia?
Primeiro Passo: Ter certeza de que este é o caminho a ser seguido e este é o momento certo. Saber por onde iniciar, preferencialmente por áreas cujos resultados não demorem a ser alcançados e onde os funcionários estejam "pedindo" por intervenção. Ter certeza de que o processo não é 100% democrático e que muitos interesses existentes no estágio atual serão tocados e modificados radicalmente. E também estar consciente de que esta é a maneira correta de atacar os problemas. Preparar-se para não desviar o projeto da sua rota, navegando sem medo inclusive nas áreas com maior resistência a mudanças. Todas as áreas devem ser mapeadas utilizando a mesma metodologia.
Segundo Passo: Ter total apoio da alta administração. Ter como principal resultado o "ouvir a voz do cliente externo ou interno", pois depende dele o sucesso do seu projeto. Criar um comitê para gerenciar o processo de mudança. Criar as forças-tarefa com aqueles que, notadamente, tem conhecimento do processo como um todo e podem, e devem, continuar fazendo parte da empresa reengenheirada.
Terceiro Passo: Usar todos os recursos de que se dispõe para fazer o levantamento passo-a-passo de todos os Processos, de maneira organizada, transparente e, de preferência, com o comprometimento de todos os envolvidos. Fazer uma avaliação da vocação da empresa, com negociações contínuas e acompanhamento permanente dos passos a serem seguidos. Afastar do processo de mudança todos os que possam representar barreiras para que se atinja os resultados.
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