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Reengenharia de Acordo com as Normas da ABNT
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REENGENHARIA
1. INTRODUÇÃO
Chegou a hora de se aposentarem antigos princípios e de se adotar um novo conjunto.
A alternativa é as empresas fecharem as portas e encerrarem as atividades.
A escolha é assim simples e direta. Os empresários, executivos e gerentes criaram e conduziram empresas que, por mais de cem anos, atenderam a demanda crescente por produtos e serviços do mercado de massa. Os gerentes e as empresas por eles geridas fixaram o padrão de desempenho para o resto do mundo empresarial. Infelizmente, esse não é mais o caso.
Descreveremos então a reengenharia, um modelo empresarial conceitualmente novo e um conjunto de técnicas associadas, que os executivos e gerentes terão de usar para reinventar as suas empresas afim de concorrerem em um novo mundo.
2. CONCEITUAÇÃO
A reengenharia, propriamente, é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custo, qualidade, atendimento e velocidade. A reengenharia é uma abordagem tipicamente top down, ou seja processo de cima para baixo, começando do alto, por quem tem poder suficiente para tomar decisões necessárias, pois pode deve descer,…
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