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Redesenho de Processos: Pontos Críticos e Desafios
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REENGENHARIA
REDESENHO DE PROCESSOS: PONTOS CRÍTICOS E DESAFIOS
Michael Hammer, ex-professor do MIT, é considerado o pai desta teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela Harvard Business Review. Mas a consagração só chegaria três anos depois com o livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negócio com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: nos custos; nos serviços; e no tempo.
Assim como a produtividade foi a buzzword nos anos 70 e qualidade foi o tópico mais quente nos anos 80, a palavra processo, nesta década, está na boca de todos. Nos últimos cinco anos, empresas de todos os tamanhos e indústrias começaram a conscientizar-se da necessidade de melhorar seus processos de negócios. Todos estão fazendo - ou pelo menos dizendo fazer - "melhoria de processos", "redesenho de processos" ou "reengenharia de processos".
Assim como outros esforços de melhoria de performance, a grande maioria das organizações pode apontar como resultado dos seus esforços: otimização de custos, melhorias de qualidade e redução de ciclos. Entretanto, existe mais barulho do que música, mais atividades do que resultados. Nossa experiência revela que muitas das falhas para realizar o…
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