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As normas ISO 900l/9002/9003 são documentos contratuais por meio dos quais um cliente requer de um fornecedor uma certificação ou uma conformidade. A linguagem destas normas exige a conformidade numa linguagem obrigatória ("shall"). A norma ISO 9004 e vários outros documentos similares descrevem as medidas ou as diretrizes recomendadas para a qualidade numa1inguagem voluntária ("shoulds"). Este livro focaliza as normas ISO 900l/9002/9003, ou seja, as normas de conformidade obrigatória ("shall"), chamadas de regulamentos.
As normas da qualidade da série ISO 9001 podem ser adquiridas por intermédio da American Society for Quality Control (ASQC) ou do American National Standards Institute (ANSI).
As normas da qualidade da série ISO 9001 podem ser adquiridas por intermédio da American Society for Quality Control (ASQC) ou do American National Standards Institute (ANSI).
As normas são fáceis de serem usadas se a companhia já possui um programa para a qualidade. Os termos e os conceitos ISO para a qualidade são elementares e amplamente aceitos no universo da qualidade. As normas são também condensadas; por exemplo, a norma da qualidade ISO 9001 ocupa apenas sete páginas. Todavia, basicamente é uma publicação do tipo "tamanho único". Estas normas foram desenvolvidas para serem genéricas e aplicáveis em companhias de múltiplos setores industriais. Em conseqüência disso, muitas vezes as normas não são fáceis de serem implementadas ou encaixadas em um processo, sistema, ou indústria específicos. Contudo, com esforço e inventividade, as normas para…AS NORMAS SÃO FÁCEIS DE SEREM ENTENDIDAS E IMPLEMENTADAS?
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