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Qualidade
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INTRODUÇÃO
através da medida da Qualidade Total dos resultados. O significado do TQC poderia ser melhor entendido se fizéssemos uma equação:
TQC = (CONTROLE + QUALIDADE) TOTAL
TQC = "CONTROLETOTAL" + "QUALIDADE TOTAL"
CONCEITO DO CONTROLE A QUALIDADE
Numa era de economia global não é mais possível garantir a sobrevivência da empresa apenas exigindo do que as pessoas façam o melhor que puderem ou cobrando apenas resultados. Hoje são necessários métodos que possam ser utilizados por todos em direção aos objetivos de sobrevivência da empresa. Estes métodos devem ser aprendidos e praticados por todos. Este é o principio da abordagem gerencial do TQC.
O Controle da Qualidade Total é regido pelos seguintes princípios básicos:
- Produzir e fornecer produtos e/ou serviços que atendam concretamente às necessidades do cliente.
- Garantir a sobrevivência da empresa através do lucro contínuo adquirido pelo domínio da qualidade (quanto maior a qualidade maior a produtividade).
- Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade (para isto é necessário conhecer o método que permite estabelecer estas prioridades e o método que permite solucionar os problemas).
- Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos (tomar decisões em cima de…
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