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Qualidade Total nas Organizações
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História e Evolução da Qualidade
1. QUALIDADE
1.1. Definição
A Qualidade Total é uma combinação de tecnologias concentradas em quatro conceitos: prevenção de defeitos, melhoria contínua, concentração no cliente e a filosofia segundo a qual numa empresa a qualidade não é responsabilidade exclusiva do departamento de Controle de Qualidade e sim, um compromisso assumido por todos. A Qualidade Total desloca nossa atenção da inspeção e detecção de defeitos e a concentra em práticas capazes de identificar defeitos potenciais, impedindo-os de ocorrer. É uma filosofia que enfatiza a busca contínua por medidas de melhoria em realidade. Na QT a ênfase recai sobre o conhecimento dos clientes, tanto interna quando externamente, e na satisfação de suas necessidades e expectativas. E finalmente nos ajuda a reconhecer que somos nós os responsáveis pelo nosso trabalho, e não uma outra pessoa encarregada de verificá-lo posteriormente.
1.2. Os Movimentos da Qualidade nos Estados Unidos e Japão
" Não basta inspecionar, é preciso controlar estatisticamente o processo. Não basta controlar estatisticamente o processo, é preciso garantir a qualidade. Não basta garantir a qualidade, é preciso realizar a gestão estratégica da organização. Em resumo: é necessário promover o aprimoramento contínuo "
Era relativa e voltada para a inspeção, porém hoje as atividades relacionadas com a qualidade se ampliaram e são consideradas essenciais para o sucesso…
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