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Qualidade Total nas Organizações
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São fáceis os produtores, clientes e consumidores perceberem porque é que a Qualidade é importante, basta apenas que nos lembremos de todas as nossas experiências de insatisfação causadas pela falta de Qualidade de muitos produtos e serviços, ou até mesmo das atitudes que tomamos em relação a esses produtos ou serviços e das pessoas com quem falamos e que passaram por experiências semelhantes.
Todos nós consideramos importantes quando vamos adquirir um produto ou serviço uma série de fatores, dentre os quais destacamos a marca, o aspecto, preço, garantia, durabilidade, entre outros. Se um produto possui qualidade, nós o adquirimos. Se não possui qualidade, o descartamos. O produto deve necessariamente satisfazer seus clientes e suprir suas necessidades.
1.3 OBSTÁCULOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO TQM
O Gerenciamento da Qualidade Total no Brasil enfrenta obstáculos a sua implementação. Já é sabido que a maioria dos produtos brasileiros não atinge padrões internacionais de qualidade, algumas das razões para as dificuldades de implementação do TQM são: insuficiência de investimentos em tecnologia e treinamento; altos custos de importação; cultura conservadora e visões ultrapassadas; falta de conhecimento técnico administrativo; falta de comprometimento da alta direção; confusão entre qualidade e treinamento e resistência dos…
Todos nós consideramos importantes quando vamos adquirir um produto ou serviço uma série de fatores, dentre os quais destacamos a marca, o aspecto, preço, garantia, durabilidade, entre outros. Se um produto possui qualidade, nós o adquirimos. Se não possui qualidade, o descartamos. O produto deve necessariamente satisfazer seus clientes e suprir suas necessidades.
1.3 OBSTÁCULOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO TQM
O Gerenciamento da Qualidade Total no Brasil enfrenta obstáculos a sua implementação. Já é sabido que a maioria dos produtos brasileiros não atinge padrões internacionais de qualidade, algumas das razões para as dificuldades de implementação do TQM são: insuficiência de investimentos em tecnologia e treinamento; altos custos de importação; cultura conservadora e visões ultrapassadas; falta de conhecimento técnico administrativo; falta de comprometimento da alta direção; confusão entre qualidade e treinamento e resistência dos…
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