Qualidade Total e Ferramentas

Publicado em 03/09/2004

Qualidade Total e Ferramentas


1 Introdução.

A Qualidade Total e suas Ferramentas, têm como objetivo estruturar a empresa de maneira e oferecer aos seus clientes produtos ou serviços que atendam as reais necessidades e expectativas dos mesmos e aos seus colaboradores, a Qualidade Total, proporciona um ambiente mais agradável, baseado no espírito de cooperação, equipe e companheirismo, fazendo com todos se comprometam com o programa de Qualidade Total. A Empresa também se beneficia com a satisfação de seus colaboradores, pois com o comprometimento de todos, os índices de desperdício diminuem, e as índices de produção crescem, levando todos aos sucesso.

Para que o programa de qualidade ofereça os resultados desejados, é necessário que todos os níveis hierárquicos, tenham os mesmos objetivos e metas, e também que essas pessoas visualizem de forma clara as melhorias coletivas e individuais que o programa trará futuramente.

O Programa de Qualidade Total, desenvolverá um sistema participativo de tomada de decisões, onde cada pessoa terá responsabilidades a cumprir, focando a melhoria do ambiente e valorizando sempre o grupo como um todo.

O objetivo desta apostila é apresentar de forma clara e objetiva, conceitos e ferramentas que possibilitem a compreensão, e aplicação desse conteúdo na otimização dos processos e procedimentos realizados por esta empresa.


2 Qualidade Total

O foco da Qualidade Total é a satisfação do cliente. Com clientes satisfeitos, pode-se lucrar mais, ter maiores perspectivas de negócios…

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