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Publicado em 16/05/2007
Qualidade Total
Para chegar ao conhecimento da real qualidade total, passamos por várias mudanças e adquirimos novas experiências. Foi então, na década de 1990 que houveram grandes progressos substanciais de qualidade no Brasil.
O estudo desse tema é de suma importância na gestão de negócios é a partir dele que se dará o seguinte trabalho.
Gestão pela Qualidade Total
Objetivo
Sensibilizar os funcionários das diversas funções organizacionais para a compreensão e utilização dos conceitos básicos sobre a Gestão pela Qualidade Total.
Definições
Existem várias definições para o termo qualidade total, dentre elas:
“Qualidade é a adequabilidade para o uso” (J.)
“Qualidade é o atendimento às especificações.” (Crosby)
“Qualidade é a totalidade das características de um produto ou serviço que lhe confere aptidão para atender as necessidades explícitas ou implícitas.” (ISSO 8402)
Cliente
Cliente é todo aquele que recebe o resultado do trabalho que nós fazemos. Há o cliente externo (quem contrata os serviços da organização) ou cliente interno (pode ser um colega de trabalho, fornecedor, etc – pois entre você e ele há uma troca de atividades: um recebe e o outro…
O Zé Moleza facilita sua vida acadêmica ajudando você em suas pesquisas, e a economizar o seu tempo e o seu dinheiro nos seus trabalhos de faculdade. São mais de 26144 pesquisa acadêmicas entre elas, monografia, temas de monografias, TCC, modelos de monografias, trabalhos de universidades, resenha, Paper, Ensaio, Bibliografia, Trabalhos Escolares.
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