Qualidade Total

Publicado em 16/05/2007

Qualidade Total


Para chegar ao conhecimento da real qualidade total, passamos por várias mudanças e adquirimos novas experiências. Foi então, na década de 1990 que houveram grandes progressos substanciais de qualidade no Brasil.

O estudo desse tema é de suma importância na gestão de negócios é a partir dele que se dará o seguinte trabalho.


Gestão pela Qualidade Total


Objetivo

Sensibilizar os funcionários das diversas funções organizacionais para a compreensão e utilização dos conceitos básicos sobre a Gestão pela Qualidade Total.


Definições

Existem várias definições para o termo qualidade total, dentre elas:

“Qualidade é a adequabilidade para o uso” (J.)

“Qualidade é o atendimento às especificações.” (Crosby)

“Qualidade é a totalidade das características de um produto ou serviço que lhe confere aptidão para atender as necessidades explícitas ou implícitas.” (ISSO 8402)


Cliente

Cliente é todo aquele que recebe o resultado do trabalho que nós fazemos. Há o cliente externo (quem contrata os serviços da organização) ou cliente interno (pode ser um colega de trabalho, fornecedor, etc – pois entre você e ele há uma troca de atividades: um recebe e o outro…

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