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QUALIDADE TOTAL
ÍNDICE - Capítulo 1 - A Qualidade Total - 1. Introdução...2. Conceitos...3. Princípios...4. Política de Qualidade...Capítulo 2 - TQC – Controle de Qualidade Total - A história do TQC no Japão...Definição...Os 11 conceitos do TQC...Capítulo 3 – Ferramentas do TQC -MASP – Método de Análise e Solução de Problemas...1.1 – Definição...1.2 – Brainstorming...1.3 – Diagrama de Causa e Efeito...1.4 - PDCA...Padronização...Gerenciamento da Rotina...Capítulo 4 – 5S - Conceitos...Significado dos 5 sensos...Impacto da implementação do 5S nas áreas operacionais e administrativas...Etapas da implementação do 5S...Critérios para aplicação...Verificação da efetividade...1.1 Auditorias...1.2 Lista de verificação...1.3 Critérios para pontuação...7. Técnicas utilizadas para avaliação conjunta...7.1 Monitoramento de desempenho...7.2 Reconhecimento e recompensa...Capítulo 5 – CCQ – Círculos de Controle de Qualidade - Histórico...Conceitos...Objetivos...Fundamentos...Modelo global...Evolução do CCQ no Brasil...O CCQ na gestão da Qualidade Total...O CCQ e a CSN...1.1 Desenvolvimento dos grupos...1.2 Influência interna e externa...1.3 Reconhecimentos e recompensas...Capítulo 6 – Sistemas de Garantia de Qualidade -…
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