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QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA SAUDE PUBLICA MUNICIPAL
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4.3 A importância da qualidade
Segundo MARCOS VINICIUS CARNEIRO, o oferecimento de um atendimento de boa qualidade deve ser a meta da saúde. Não se deve esquecer que o movimento de qualidade é muito amplo, diversificado e está em constante evolução, os profissionais de saúde devem estar em constante busca através de reciclagem, treinamentos e qualificações, para que possam melhorar a qualidade do seu atendimento. Essa melhoria não tem que custar muito, mas independente desses recursos que possuem é sempre possível melhorar a qualidade do atendimento.
A política de qualidade não é buscada para reduzir custos, e sim porque ela: valoriza a quem presta serviço, respeita o usuário, e valoriza a instituição que a produz. Embora o enfoque tenha mudado, os objetivos fundamentais da qualidade continuam os mesmos o respeito às pessoas, o tratamento com igualdade, o resgate da dimensão ética da organização e do trabalho do profissional. Esses objetivos, ainda que pareçam distantes porque não possuímos uma política de saúde consistente voltada ao atendimento dos clientes, são válidos e devem ser garantidos. A implementação nos serviços de saúde deve ser padronizada, planejada e melhorada constantemente, sempre em busca da excelência, assim vai garantir a qualidade no atendimento e a satisfação do usuário2..
4.4 Porque estabelecer padrões de qualidade
Estabelecer padrões de qualidade vai implicar nas definições de ações de controle que vão refletir no trabalho da…
Segundo MARCOS VINICIUS CARNEIRO, o oferecimento de um atendimento de boa qualidade deve ser a meta da saúde. Não se deve esquecer que o movimento de qualidade é muito amplo, diversificado e está em constante evolução, os profissionais de saúde devem estar em constante busca através de reciclagem, treinamentos e qualificações, para que possam melhorar a qualidade do seu atendimento. Essa melhoria não tem que custar muito, mas independente desses recursos que possuem é sempre possível melhorar a qualidade do atendimento.
A política de qualidade não é buscada para reduzir custos, e sim porque ela: valoriza a quem presta serviço, respeita o usuário, e valoriza a instituição que a produz. Embora o enfoque tenha mudado, os objetivos fundamentais da qualidade continuam os mesmos o respeito às pessoas, o tratamento com igualdade, o resgate da dimensão ética da organização e do trabalho do profissional. Esses objetivos, ainda que pareçam distantes porque não possuímos uma política de saúde consistente voltada ao atendimento dos clientes, são válidos e devem ser garantidos. A implementação nos serviços de saúde deve ser padronizada, planejada e melhorada constantemente, sempre em busca da excelência, assim vai garantir a qualidade no atendimento e a satisfação do usuário2..
4.4 Porque estabelecer padrões de qualidade
Estabelecer padrões de qualidade vai implicar nas definições de ações de controle que vão refletir no trabalho da…
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