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QUALIDADE NO ATENDIMENTO DA SAUDE PUBLICA MUNICIPAL
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3. METODOLOGIA
3.1 Tipo de pesquisa
Para elaboração dos questionários tanto para os usuários como para os profissionais da saúde. Foram realizadas uma pesquisa bibliográfica em livros e sites da Internet.
3.2 Universo e amostra
Foi composto em duas etapas, por funcionários da Unidade de Saúde da rede pública e pela população de nosso município, a 1ª amostra foi composta pelos usuários que procuram o serviço de saúde e a 2ª amostra pelos servidores e pelos profissionais de saúde.
3.3 Seleção dos sujeitos
Para que essa avaliação fosse feita, foram selecionados 40 profissionais de saúde das áreas médicas e atendimento. E para a avaliação da qualidade do atendimento prestados, foram selecionados 40 usuários escolhidos dentre os que foram atendidos pelo serviço de saúde.
3.4 Coleta de dados
Foram utilizadas como fontes de pesquisas livros e matérias da Internet sobre o tema qualidade no atendimento, qualidade nos serviços prestados, e como implantar um Padrão de Qualidade. Na pesquisa de campo foi utilizado questionário que foi feito com os usuários contendo perguntas que serviram para avaliar a qualidade do atendimento prestado. E para avaliar a qualidade do atendimento prestado aos usuários pelos servidores e pelos profissionais da saúde (médicos).
3.5 Exposição dos dados
Foram expostos em tabelas com freqüência simples e com gráficos de pizza. Receberam…
3.1 Tipo de pesquisa
Para elaboração dos questionários tanto para os usuários como para os profissionais da saúde. Foram realizadas uma pesquisa bibliográfica em livros e sites da Internet.
3.2 Universo e amostra
Foi composto em duas etapas, por funcionários da Unidade de Saúde da rede pública e pela população de nosso município, a 1ª amostra foi composta pelos usuários que procuram o serviço de saúde e a 2ª amostra pelos servidores e pelos profissionais de saúde.
3.3 Seleção dos sujeitos
Para que essa avaliação fosse feita, foram selecionados 40 profissionais de saúde das áreas médicas e atendimento. E para a avaliação da qualidade do atendimento prestados, foram selecionados 40 usuários escolhidos dentre os que foram atendidos pelo serviço de saúde.
3.4 Coleta de dados
Foram utilizadas como fontes de pesquisas livros e matérias da Internet sobre o tema qualidade no atendimento, qualidade nos serviços prestados, e como implantar um Padrão de Qualidade. Na pesquisa de campo foi utilizado questionário que foi feito com os usuários contendo perguntas que serviram para avaliar a qualidade do atendimento prestado. E para avaliar a qualidade do atendimento prestado aos usuários pelos servidores e pelos profissionais da saúde (médicos).
3.5 Exposição dos dados
Foram expostos em tabelas com freqüência simples e com gráficos de pizza. Receberam…
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