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Qualidade na visão de Deming
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Qualidade na visão de Deming
FCRS
2008
INTRODUÇÃO
A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada à produtividade, melhoria de resultados e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação. O conceito de qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente ele evoluiu para a visão de satisfação do cliente, ampliando o horizonte de fatores para além das especificações. Paralelamente, surgiu a visão de que a qualidade é fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o mercado. Hoje, qualidade representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os públicos de uma empresa, e também de sua excelência organizacional.
O estudo sintético do Deming, (Consultor) sobre as Organizações, levou Deming a desenvolver 14 princípios administrativos, os quais ocasionaram uma grande revolução no sistema de qualidade e produtividade nas indústrias, além de auxiliar as empresas, associar a qualidade com produtividade, o processo visa proteger os investidores e os empregados. Tal sistema fundamentou os ensinamentos ministrados a altos…
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