Qualidade na visão de Deming

 

O PAI DO MILAGRE INDUSTRIAL JAPONÊS

Dizem que santo de casa não faz milagre, e o ditado popular se aplica muito bem à carreira de William Edwards Deming nos Estados Unidos. Ele é considerado hoje o grande disseminador e impulsionador inicial do movimento da Qualidade, e embora tenha tentado aplicar seu conhecimento inicialmente nos EUA, acabou encontrando público interessado apenas quando foram ao Japão pós-Segunda Guerra Mundial. Deming chegou a ter influência (mas não reconhecimento especial) nos EUA antes de ir auxiliar a indústria japonesa. Durante a Segunda Guerra Mundial, ele fez parte do grupo responsável pelos padrões aplicados à produção industrial com ênfase no esforço de guerra, empregando métodos estatísticos de controle de qualidade, os quais caíram em desuso nos EUA logo após o fim do conflito.

Em 1950, ainda atuando como parte do esforço norte-americano do Pós-guerra, Deming se envolveu no planejamento do censo do Japão, e teve oportunidade de dar palestras, no papel de especialista no assunto, sobre métodos de controle estatístico e qualidade para a JUSE, união japonesa de cientistas e engenheiros. Ele treinou engenheiros, técnicos, estudantes e a alta administração de empresas, e afirmava aos gestores que a melhoria na qualidade reduz despesas ao mesmo tempo em que amplia a produtividade e a fatia de mercado. Deming…