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Qualidade de Vida no Trabalho
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Buscou-se junto aos entrevistados o significado de Qualidade Total. Nas declarações, percebeu-se uma tendência em associar QT à satisfação do cliente, tanto interno quanto externo, e em relação à qualidade dos produtos e serviços prestados. Entretanto, outras conotações também foram apresentadas, enquadrando a qualidade como uma ferramenta competitiva da empresa no mercado. Os entrevistados também enquadram a qualidade como conformação a uma norma ou padrão, estabelecido pela empresa, na tentativa de reduzir ao máximo os erros e defeitos ao longo do processo, para incrementar a qualidade dos produtos e serviços para o cliente.
Por outro lado, observou-se que QT pode estar associada a uma condição de trabalho melhor, conforme percebe-se na declaração de um funcionário: De uma forma geral é uma melhor condição de trabalho para a pessoa, que o cara tenha um bom ambiente de trabalho, tenha equipamentos à disposição para melhorar o trabalho dele, tenha material disponível.
Na empresa, constatou-se que o conceito de QT está sendo utilizado de uma forma muito ampla, onde se enquadram diversas variáveis. No entanto, faz-se importante destacar para o leitor, que na linha de condução desta pesquisa, entende-se QT numa visão mais democrática e humanística, associada à QV e QVT, onde a satisfação das pessoas deve ter um lugar de destaque e não somente como conformação a uma norma, redução de erros e defeitos, alcance de metas ou maximização de lucros para empresa.
No caso da ECT, os entrevistados (05) revelaram que tiveram boa aceitação quanto à…
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