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MARKETING DE SERVIÇOS - Projeto e-Coffee
2005
Introdução
Uma característica das economias das nações ocidentais é a crescente importância das indústrias de serviço, como proporção do produto interno bruto (PIB) e como fonte de empregos. Diversos fatores influenciaram o crescimento do setor chamado indústria de serviços. Em mercados de consumo, muitas pessoas agora podem pagar uma variedade bem maior de produtos, incluindo produtos de lazer como férias, prática de esportes caros, e delegar muitas funções domésticas como consertos ou decoração a prestadores de serviços externos. Estes mesmos consumidores, junto com indivíduos dentro das organizações industriais, estão cada vez mais comprando produtos tecnologicamente complexos.
O marketing de serviços é uma disciplina que procura estudar os fenômenos e fatos que ocorre na venda de serviços. Entende-se como serviço "uma mercadoria comercializável isoladamente, ou seja, um produto intangível que não se pega, não se cheira, não se apalpa, geralmente não se experimenta antes da compra, mas permite satisfações que compensam o dinheiro gasto na realização de desejos e necessidades dos clientes".
A crescente urbanização do País está levando a uma necessidade cada vez maior de serviços (domésticos, comerciais, públicos, industriais e técnicos) tais como os abaixo relacionados:- Serviços de lazer: turismo, hotéis de lazer, vôos charters,…
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