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Programa Brasileiro de Gestão e Produtividade
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Há muitos instrumentos de administração cujo uso teremos de aprender, assim como novas técnicas. Há inúmeras tarefas novas e difíceis. Mas a mais importante mudança que o futuro reserva para a administração é que, as aspirações, os valores e de fato a sobrevivência da sociedade virão a depender cada vez mais do desempenho, da competência e dos valores dos administradores. E isso é o que constitui o novo papel do administrador como agente promotor dessas transformações.
Unidade III – Princípios da Qualidade
- Satisfação do cliente, Envolvimento de Todos os Servidores, Gestão Participativa, Gerência de Processo, Valorização do Servidor Público, Constância de Propósitos, Melhoria Contínua, Não Aceitação de Erros
- A qualidade é obtida com o envolvimento de todas as pessoas e a abrangência de todos os processos.
- Trata-se de uma nova cultura a ser implantada, pois compreende o entendimento, a aceitação e a prática de novas atitudes e valores a serem incorporados à empresa.
- A implementação do programa de Qualidade e Participação na Administração Pública está fundamentada em princípios básicos que servem de base para a integração dos requisitos globais dos clientes e do desempenho da organização.
A qualidade é julgada pelo cliente. Todas as características específicas de produtos e serviços que adicionam valor para o cliente, elevam sua satisfação e…
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