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Programa Brasileiro de Gestão e Produtividade
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2. Conteúdo
- Definições da Instituição:
- Missão e Visão
- Objetivos
- Valores Organizacionais
- Diagnóstico Situacional
- Pontos fortes e fracos
- Ameaças e oportunidades;
- Ações de melhoria em desenvolvimento
- Resultados da avaliação da gestão
- Metas de Melhoria
- Metas e respectivos indicadores
- Responsável (eis) pela (s) meta (s)
- Ações para cada meta
- Cronograma
3. Ações integrantes ao plano global de melhoria
- Educação e Treinamento
- sensibilizar os empregados para a importância da prestação de serviços públicos com qualidade para o cliente-cidadão;
- Conscientização e Educação para a Cidadania
- aperfeiçoar as relações entre a Instituição e seus clientes-cidadãos, no âmbito de suas atribuições, atendendo à diretriz do Plano Diretor da Reforma do Estado e do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade em relação à qualidade e eficácia dos serviços prestados pela Empresa.
Estratégia:
- articulação com o Projeto Estratégico do PBQP- Conscientização e Educação para o consumidor e usuário;
- articulação com os projetos de Reforma do Estado.
- Avaliação e Premiação da Administração Pública
- articular e participar do Prêmio de Qualidade do Governo Federal – PQGF visando…
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Institucional
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