Processos de Qualidade

Publicado em 22/04/2003

Qualidade Total


INTRODUÇÃO.

Em uma economia globalizada, liberalizada e em busca de excelência, encontramos algumas realidades, com as quais os empresários e executivos brasileiros, em busca de sua sobrevivência, têm que conviver, pois a qualidade deixou de ser meta para ser premissa.

Estamos presenciando a nova revolução industrial, com uma explosão tecnológica, onde todos estão sendo obrigados a aprender cada vez mais e com rapidez; os governos estão se retirando da economia, abrindo os espaços e diminuindo ajudas e subsídios, com Leis de Proteção ao Consumidor mais rígidas; os produtos e serviços têm ciclos de vida cada vez menores, tornando o consumidor mais crítico e exigente; as margens de lucros se estreitam, por causa de um mercado mais competitivo e, muitas vezes, de menor poder aquisitivo.

Portanto, neste trabalho iremos abordar alguns itens da realidade das empresas quanto ao assunto ISO/ Qualidade total, abrangendo conceitos básicos, histórico e fluxo de implantação da ISO. O importante é aprender o máximo sobre essas estratégias, para trabalhá-las em nossas empresas, fazendo com que a dura realidade se torne um fardo mais leve.

 

1 – QUALIDADE TOTAL.

1.1. CONCEITO.

Atualmente a palavra qualidade tem sido muito utilizada pela sociedade, em conferências, empresas, propagandas, TV, jornais, etc.

Porém, ao se utilizar o conceito de qualidade, nem sempre se consegue transmitir ao interlocutor a idéia de forma clara e, principalmente, com o significado que desejamos. Isto deve-se ao fato de haver…

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