Práticas Administrativas

A Qualidade Total é uma combinação de tecnologias concentradas em quatro conceitos: prevenção de defeitos, melhoria contínua, concentração no cliente e a filosofia segundo a qual numa empresa a qualidade não é responsabilidade exclusiva do departamento de Controle de Qualidade e sim, um compromisso assumido por todos. A Qualidade Total desloca nossa atenção da inspeção e detecção de defeitos e a concentra em práticas capazes de identificar defeitos potenciais, impedindo-os de ocorrer. É uma filosofia que enfatiza a busca contínua por medidas de melhoria em realidade. Na Qualidade Total a ênfase recai sobre o conhecimento dos clientes, tanto interna quando externamente, e na satisfação de suas necessidades e expectativas. E finalmente nos ajuda a reconhecer que somos nós os responsáveis pelo nosso trabalho, e não uma outra pessoa encarregada de verificá-lo posteriormente.

Marketing não é propaganda, embora a propaganda seja uma ferramenta manifesta e valiosa do marketing ela é somente uma das responsabilidades. Marketing não é vendas, novamente grande parte do processo decisório e da implementação do marketing lida com a venda de produtos e serviços, porém por marketing é muito mais amplo e mais complexo do que as vendas em si.

Marketing não é meramente bom senso. Depois que uma estratégia bem concebida de marketing é claramente articulada, freqüentemente alegra se que tudo não passa de bom senso. E difícil sustentar tal alegação mesmo depois da mais superficial avaliação. Considere o fato de que, a cada ano,…