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Plano de Negócios
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Como nosso alvo é o cliente, fizemos uma avaliação e constatamos quatro tipos básicos de clientes.
- Os sem tempo
- Os sem carinho
- Os sem dinheiro
- Os sem companhia
O cliente sem tempo: Trabalha, estuda, cuida da casa, etc. Por isso vive correndo e não tem tempo para mais nada.
Como tratá-lo: Procurar tratá-lo com agilidade, dando resposta objetivas e seguras, decidir por ele, apresentar soluções que faça que ele economize tempo.
O cliente sem carinho: São pessoas que pedem um pouco mais de educação; gostam de atenção e querem sentir-se únicos.
Como tratá-lo: Procurar demonstrar que estamos preocupado com a satisfação dele. Que ele realmente é importante para nós e nossa empresa.
O cliente sem dinheiro: Este precisa, mas não pode por falta de recursos. É inseguro e tem medo de assumir compromissos.
Como tratá-lo: Primeiro devemos tentar entender sua real necessidade. Não adianta oferecer-lhe diversos produtos. Procurar verificar as condições comerciais que a empresa oferece e que podem facilitar a vida do cliente. Avaliando as condições de crédito.
O cliente sem companhia: Normalmente se aproveitam da oportunidade da compra para estar junto de alguém. Querem ficar conversando. Necessitam de companhia.
Como tratá-lo: Dar mais atenção para este tio de cliente. Procurar descobrir suas necessidades. Mostrar os catálogos, as novidades e os lançamentos. Se a…
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