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Planejamento Estratégico
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Uma estratégia clara e um programa de apoio bem delineado podem ser inúteis se a empresa falhar em sua implementação cuidadosa. De fato, a estratégia é apenas um entre sete elementos. Os três elementos- estratégia, estrutura e sistemas- são considerados o " hardware" do sucesso. Os outros quatro- estilo, pessoal, habilidades e valores compartilhados- são o "software".
O primeiro elemento "soft", estilo, significa que os funcionários da empresa compartilham uma forma comum de pensamento e comportamento. Assim, todas as pessoas que trabalham no McDonald’s estão sempre sorrindo para os consumidores e os funcionários da IBM são muito profissionais ao lidar com seus clientes. O segundo elemento, pessoal, significa que a empresa contrata funcionários capacitados, bem treinados e que desempenham bem suas tarefas. O terceiro elemento, habilidades, significa que os funcionários estão preparados para seguir as estratégias da empresa. O quarto, valores…
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