Planejamento de Recursos Humanos

Publicado em 22/04/2003

É preciso ser louco para pensar seriamente em competir no setor da aviação comercial atualmente, pois as chances de fracassar são grandes. Os custos fixos são altíssimos; quase tudo que uma empresa aérea faz tem que ser pago adiantado, antes que um único passageiro gaste dinheiro e embarque em um avião. Além disso, quase não há registro de lealdade no setor. Acrescente-se a isso a instabilidade climática e o resultado é uma receita para o desastre, em lugar dos lucros.

Nenhum desses problemas perturbou Herb Kelleher e a Southwest Airlines. Desde cedo, Kelleher chegou à conclusão de que muitos passageiros querem apenas ir do ponto A para o B…

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