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Comenta Kotler (2000, p.426) relativo à decisão da Marca:
A criação e gestão de marca é o problema principal na estratégia do produto. Por um lado desenvolver um produto de marca requer um grande investimento de longo prazo, especialmente em propaganda, promoção e embalagem. [..]. Talvez a habilidade mais característica dos profissionais de marketing seja sua capacidade de criar, manter, proteger e melhorar uma marca. Os profissionais de marketing dizem que “o estabelecimento de uma marca é a arte e a essência do marketing”.
Assevera Kotler (2000, p.32) acerca da importância da marca:
A marca tem tudo a ver com o atendimento às expectativas dos clientes.Devido às características especiais dos serviços, as pessoas podem ser particularmente cautelosas quando escolhem o prestador de serviços correto. São muitas as mercadorias de marca, oferecidas por muitas lojas:mas quais são as lojas mais freqüentemente procuradas pelos clientes que desejam comprá-las? Para os clientes, o conhecimento antecipado da qualidade de atendimento que podem esperar irá determinar o prestador de serviços que será procurado. As marcas acrescentam confiança àquilo que…
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