A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE TOTAL NO SERVIÇO PÚBLICO

Publicado em 19/04/2017

A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE TOTAL NO SERVIÇO PÚBLICO: UMA PROPOSTA PARA O CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DE MATO GROSSO DO SUL (CBMMS)

RESUMO

Este artigo apresenta uma proposta para implementar um programa de controle de qualidade dos serviços do Corpo de Bombeiros Militar de Mato Grosso do Sul (CBMMS) com o objetivo de construir um documento que expresse e assegure a qualidade total, tanto nas atividades internas quanto nas externas, considerando as peculiaridades dos serviços, os valores, as necessidades dos bombeiros militares e dos cidadãos, bem como os objetivos estratégicos da Corporação. A metodologia adotada é a pesquisa qualitativa, constituída de revisão bibliográfica e pesquisa documental. Com base nos resultados da pesquisa, conclui-se que, para atender às necessidades citadas, o controle da qualidade total (TQC), no estilo japonês (maslowniano), é o modelo ideal, uma vez que parte da ideia de que a natureza humana é boa, razão pela qual o homem se satisfaz com o bom trabalho, ao passo que, quando há cometimento de erros, o foco do trabalho institucional deve estar nas causas do problema e não na busca por culpados. Ademais, o TQC prevê o aperfeiçoamento contínuo e infinito dos serviços.

Palavras-chave: Qualidade Total. Corpo de Bombeiros Militar. Modelo…

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