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6. Gerencie projetos por intermédio de equipes multifuncionais.
7. Incentive o relacionamento entre as pessoas.
8. Desenvolva a auto-disciplina.
9. Comunique e informe a todas as pessoas.
10. Treine intensamente e capacite todas as pessoas.
1.2.2. Qualidade Total
Qualidade é o atendimento das exigências do cliente. Em toda a organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada funcionário é um cliente do anterior ( do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A idéia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total.
Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais. Tanto a melhoria contínua como a qualidade total são abordagens incrementais para se obter excelência em qualidade dos produtos e processos. Ambas seguem um processo compostos pelas seguintes etapas:
1. Escolha de uma área de melhoria
2. Definição da equipe de trabalho que irá tratar da melhoria.
3. Identificação dos benchmarks (padrão de excelência).
4. Análise do método atual.
5. Estudo piloto da melhoria.
6. Implementação das melhorias.
O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que proporciona às pessoas, mais do que aos gerentes e dirigentes, a…
7. Incentive o relacionamento entre as pessoas.
8. Desenvolva a auto-disciplina.
9. Comunique e informe a todas as pessoas.
10. Treine intensamente e capacite todas as pessoas.
1.2.2. Qualidade Total
Qualidade é o atendimento das exigências do cliente. Em toda a organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada funcionário é um cliente do anterior ( do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A idéia de fornecedores/clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total.
Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais. Tanto a melhoria contínua como a qualidade total são abordagens incrementais para se obter excelência em qualidade dos produtos e processos. Ambas seguem um processo compostos pelas seguintes etapas:
1. Escolha de uma área de melhoria
2. Definição da equipe de trabalho que irá tratar da melhoria.
3. Identificação dos benchmarks (padrão de excelência).
4. Análise do método atual.
5. Estudo piloto da melhoria.
6. Implementação das melhorias.
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