Os Serviços e a Tecnologia de Informação

Publicado em 03/05/2005

Ao longo do trabalho, procurou-se definir o que é serviço, falar um pouco da sua qualidade e evidenciar a importância da tecnologia da informação como fator indispensável para o processo de criação e desenvolvimento do setor de serviço. Foram apresentados os principais impactos desse tipo de tecnologia sobre o ambiente organizacional e sua importância para o setor de serviço.

Por muito tempo, a tecnologia da informação foi considerada um mero item de suporte à organização, um "centro de custo" que a princípio não gerava qualquer retorno para o negócio. Através do trabalho, pôde-se constatar que as aplicações da Tecnologia da…

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