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Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração
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Indice de importância Atendimento por telefone Atendimento Pessoal
FIGURA 5 - INDICES DE SATISFACAO X INDICES DE IMPORTANCIA
Ao se considerar a média de satisfação nos dois canais de atendimento encontra-se que os fatores críticos, ou seja, alto grau de importância e satisfação média total dos usuários relativa aos dois canais que estão abaixo da meta estadual são:
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Indice de importância Atendimento por telefone Atendimento Pessoal
FIGURA 5 - INDICES DE SATISFACAO X INDICES DE IMPORTANCIA
4.7 – Percepção dos Usuários Quanto aos Canais de Atendimento – (Média total dos dois canais de atendimento).
Ao se considerar a média de satisfação nos dois canais de atendimento encontra-se que os fatores críticos, ou seja, alto grau de importância e satisfação média total dos usuários relativa aos dois canais que estão abaixo da meta estadual são:
Fornecimento de…
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