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Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração
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Em relação à satisfação, os contabilistas demonstram-se insatisfeitos com os seis serviços mais utilizados (satisfação média total de 66,56%), exceto com emissão de DAE e AIDF para os quais os contabilistas deram avaliação média de 83,25% e 82,7%, respectivamente.
A satisfação com os quatro serviços mais utilizados (Freqüentemente ou muito freqüentemente) a média foi de 64,94% (menor que a média total). Importante destacar o baixo índice de satisfação alcançado pelo serviço “baixa de inscrição” que correspondeu a 25% onde a totalidade dos entrevistados demonstrou-se “muito insatisfeita” com o serviço prestado e fizeram reclamações como:
“É preciso rever o processo de baixa porque na AF cada pessoa faz uma parte do serviço e isso tem trazido muitos problemas para nós como a perda da documentação dentro da repartição além da demora no atendimento.” (relato)
Embora os serviços restituição de tributos estaduais e parcelamento de débito tributário apareçam como muito solicitados na AF, ao se fazer a pesquisa percebeu-se que eles são solicitados pelos próprios interessados, ou seja, pelo contribuinte, por se tratarem de serviços dependentes de decisões e assinatura dos responsáveis pelo recebimento (no caso de restituição) e quantidade de parcelas e valores a pagar (no caso de parcelamento). Uma vez que a pesquisa não envolveu tais usuários não apareceram como utilizados freqüentemente ou muito freqüentemente pelos escritórios.…
A satisfação com os quatro serviços mais utilizados (Freqüentemente ou muito freqüentemente) a média foi de 64,94% (menor que a média total). Importante destacar o baixo índice de satisfação alcançado pelo serviço “baixa de inscrição” que correspondeu a 25% onde a totalidade dos entrevistados demonstrou-se “muito insatisfeita” com o serviço prestado e fizeram reclamações como:
“É preciso rever o processo de baixa porque na AF cada pessoa faz uma parte do serviço e isso tem trazido muitos problemas para nós como a perda da documentação dentro da repartição além da demora no atendimento.” (relato)
Embora os serviços restituição de tributos estaduais e parcelamento de débito tributário apareçam como muito solicitados na AF, ao se fazer a pesquisa percebeu-se que eles são solicitados pelos próprios interessados, ou seja, pelo contribuinte, por se tratarem de serviços dependentes de decisões e assinatura dos responsáveis pelo recebimento (no caso de restituição) e quantidade de parcelas e valores a pagar (no caso de parcelamento). Uma vez que a pesquisa não envolveu tais usuários não apareceram como utilizados freqüentemente ou muito freqüentemente pelos escritórios.…
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