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Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração
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Saraiva (2002), nos diz que a cultura organizacional, embora seja um dos temas mais estudados na teoria das organizações, apresenta-se com uma simplicidade aparente, que reveste e oculta
um fenômeno cuja complexidade ilude e confunde a maioria dos pesquisadores. A popularização desse conceito deve-se à sua possibilidade de instrumentalização, uma vez que é fundamental dimensionar as relações entre os aspectos objetivos e representacionistas da administração, e esperar que esse novo paradigma produza novos e melhores instrumentos de intervenção e compreensão da realidade; mas deve-se ter em mente que, embora a cultura influencie alguns aspectos, não determina tudo, pois há outros fatores concomitantes e influenciadores das diversas facetas organizacionais (AKTOUF, 1993; HICKSON e PUGH, 1995 apud Saraiva, 2002).
Ainda em Saraiva (2002), o conceito de cultural abre o caminho para uma discussão mais profunda, que é o peso da dimensão simbólica nas organizações e nas diferentes formas de gestão. Dessa forma, a cultura assume papel de destaque no comportamento das organizações, à medida que influi no modo de vida, nos padrões e os valores das pessoas que, durante a maior parte do tempo, se dedicam às organizações, para onde transportam não apenas seus conhecimentos técnicos, como também todas as características de suas…
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