Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração

Publicado em 21/08/2014

 

 

 

 

1.2  – Justificativa

 

 

O estudo e análise dos resultados do atendimento ao público na Administração Fazendária de Nova Lima revestem-se de importância singular associada à necessidade de reavaliar e discutir a respeito da organização pública em sua concepção, sua estrutura, seu funcionamento enfim, sua forma de se relacionar com o cidadão. Afinal, hoje, o foco no cidadão e seu atendimento são mais do que uma diretriz gerencial passando a ser um dos três grandes pilares estratégicos da Secretaria de Estado de Fazenda de Minas Gerais - SEF/MG.

 

Nesta acepção, esse trabalho de conclusão de curso possibilita uma excelente oportunidade para a Secretaria de conhecer os atuais problemas de atendimento externo enfrentados pelos servidores da AF de Nova Lima de forma a levar a cabo um plano de atuação que vise resolver tais problemas vividos por aquela unidade fazendária, alvo da pesquisa.

 

Para tanto, é imprescindível traçar objetivos claros e possíveis.

 

 

 

 

1.3  – Objetivos

 

 

OBJETIVO GERAL

 

 

Pesquisar, analisar e tecer considerações a respeito dos padrões do atendimento ao público em uma unidade da…

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