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Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração
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ABSTRACT
This paper aims to research, analyze and make considerations regarding the standards of attendance to the public in one Local authority of the Secretary of State for Finance of Minas Gerais order to understand whether the provision of services there is or not related to the organizational culture. We performed 22 semi-structured interviews with officials of the unit and with external users. The results indicated that, in general, users are dissatisfied with the services provided by that division and that the organizational culture this impacts on the results presented. Failures in communication allied to the technical limitations of the officials have been identified as barriers to the performance quality of services provided, offering to the end, with a managerial role to promote specific programs for training and exchange of internal functions.
Key words: Organizational culture; Bureaucracy; Communication; Citizen.
SUMÁRIO
1.2
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