Acessar o Zé Moleza
ou
O que você está pesquisando?
Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração
708 visualizações
31570 palavras
Adicionar aos favoritos
Loading...- | |
Os dados levantados dão margem à inferências diversas a respeito de como a cultura organizacional percebida pelos entrevistados impactam o desempenho das funções exercidas, quais sejam, a prestação de serviços ao público. A dinâmica encontrada na unidade estudada revela particularidades importantes como o embate do ponto de vista cultural, posto que na repartição trabalham, conjuntamente, servidores públicos municipais e estaduais com níveis técnicos bem diferenciados.
Em linhas gerais constatou-se bom relacionamento entre servidores da AF de Nova Lima e os usuários dos serviços e que os canais de atendimento direto (pessoalmente e por telefone) são largamente utilizados por eles.
A importância dos fatores de qualidade requerida pelos destinatários dos serviços da AF versus a importância percebida pelos servidores está aquém do esperado, ou seja, a importância dos fatores de qualidade requerida pelos usuários não é percebida como tal pelos servidores. Isto parece indicar que é um dos motivos pelos quais a entrega da qualidade dos serviços pelos servidores está aquém do desejado pelos usuários. Se os prestadores dos serviços não entendem ou não conhecem as reais necessidades e desejos dos clientes torna-se óbvio que não entregarão serviços que tornem estes últimos satisfeitos.
No entanto, os funcionários percebem que há insatisfação com relação aos serviços mais utilizados pelos escritórios de contabilidade. Apenas um desses serviços encontra-se com…
Em linhas gerais constatou-se bom relacionamento entre servidores da AF de Nova Lima e os usuários dos serviços e que os canais de atendimento direto (pessoalmente e por telefone) são largamente utilizados por eles.
A importância dos fatores de qualidade requerida pelos destinatários dos serviços da AF versus a importância percebida pelos servidores está aquém do esperado, ou seja, a importância dos fatores de qualidade requerida pelos usuários não é percebida como tal pelos servidores. Isto parece indicar que é um dos motivos pelos quais a entrega da qualidade dos serviços pelos servidores está aquém do desejado pelos usuários. Se os prestadores dos serviços não entendem ou não conhecem as reais necessidades e desejos dos clientes torna-se óbvio que não entregarão serviços que tornem estes últimos satisfeitos.
No entanto, os funcionários percebem que há insatisfação com relação aos serviços mais utilizados pelos escritórios de contabilidade. Apenas um desses serviços encontra-se com…
É esse o conteúdo que você precisa?
Faça seu login e saiba como ver o trabalho completo
Institucional
Saiba como fazer
Trabalhos Acadêmicos
O Zé Moleza facilita sua vida acadêmica ajudando você em suas pesquisas, e a economizar o seu tempo e o seu dinheiro nos seus trabalhos de faculdade. São mais de 26144 pesquisa acadêmicas entre elas, monografia, temas de monografias, TCC, modelos de monografias, trabalhos de universidades, resenha, Paper, Ensaio, Bibliografia, Trabalhos Escolares.
Dicas de como fazer: Capa de Monografia, capa de TCC, Regras da ABNT, como fazer monografia, como fazer Projeto Final, como fazer seminário, como fazer capas, referências bibliográficas, modelo de monografia.
O Zé Moleza NÃO faz a venda de monografia e É TOTALMENTE CONTRA a compra de monografia pronta e trabalhos prontos. O Zé Moleza NÃO auxilia a quem compra monografia, NÃO apóia a quem quer comprar Trabalhos Prontos, e NÃO APROVA a quem quer comprar TCC prontos, dando dicas de formatação, regras da ABNT, dando sugestões de temas para monografia, resumo de livros, projeto de pesquisa, projeto de mestrado, projeto de pós-graduação, trabalhos acadêmicos, incentivando o usuário a desenvolver por conta própria sua monografia.
