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Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração
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TABELA 7 - MÉDIAS DE SATISFACAO E IMPORTANCIA
6.7 – Satisfação com os Serviços Prestados Pela AF/Nova Lima de Forma Geral
De maneira geral, os escritórios disseram estar satisfeitos com os serviços e a percepção dos servidores corrobora tal satisfação com ambos índices acima da meta estadual. No entanto, há que se considerar a possibilidade de um viés muito grande nesta assertiva haja vista os comentários feitos pelos escritórios ao responderem esta questão conforme já explicitado na análise da pesquisa com usuários no item 4.8 deste trabalho.
Na comparação com os demais serviços públicos utilizados pelos escritórios mais de 50% dos servidores acreditam que a prestação de serviços da AF é de melhor nível de qualidade e mais de 50% dos usuários disseram que os serviços são de mesmo nível de qualidade. Houve até uma parcela entre os usuários que disse que o nível é pior que nos demais serviços públicos o que não é validado pela percepção dos funcionários. Isto parece denotar que os servidores estão mais otimistas quanto ao nível da qualidade da prestação dos serviços.
FIGURA 28 -…
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