Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração

Publicado em 21/08/2014

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

FATORES DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Índice de importância

servidores (%)

Índice de

importância usuários (%)

 

Diferença

Atendimento    das    reclamações    e    resolução    dos problemas rapidamente

 

95,6%

 

100,0%

 

4,4%

Capacidade para resolver seus problemas e entender

suas necessidades

 

95,6%

 

100,0%

 

4,4%

 

Execução dos serviços no prazo…

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