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Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração
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Facilitação do acesso ao serviço (horário de atendimento, localização, disponibilidade, etc.);
Confiabilidade no serviço prestado (serviço correto, conforme prometido); e
Funcionários educados, com postura profissional, eficientes e com disposição para ajudar.
Funcionários e procedimentos que fazem você se sentir seguro, confiante Execução dos serviços no prazo estabelecido
FIGURA 16 - ÍNDICE DE IMPORTÂNCIA DOS FATORES DE QUALIDADE X MÉDIA GLOBAL DE SATISFAÇÃO COM OS DOIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
FIGURA 17 - ÍNDICE DE IMPORTÂNCIA DOS FATORES DE QUALIDADE X MÉDIA GLOBAL DE SATISFAÇÃO ABAIXO DA META
De maneira geral, os servidores acreditam que os usuários estão satisfeitos com o relacionamento que mantém com eles. O índice geral de satisfação foi de 77,8% e muita satisfação foi de 22,2% (abaixo da meta estadual).
Para os servidores, a maior parte dos contabilistas acha que os serviços prestados pela AF de Nova Lima são de melhor nível de qualidade que os serviços prestados por outros órgãos públicos (55,55%). Os que acham que…
Confiabilidade no serviço prestado (serviço correto, conforme prometido); e
Funcionários educados, com postura profissional, eficientes e com disposição para ajudar.
Funcionários e procedimentos que fazem você se sentir seguro, confiante Execução dos serviços no prazo estabelecido
FIGURA 16 - ÍNDICE DE IMPORTÂNCIA DOS FATORES DE QUALIDADE X MÉDIA GLOBAL DE SATISFAÇÃO COM OS DOIS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
FIGURA 17 - ÍNDICE DE IMPORTÂNCIA DOS FATORES DE QUALIDADE X MÉDIA GLOBAL DE SATISFAÇÃO ABAIXO DA META
5.9 – Satisfação com os Serviços Prestados pela AF/Nova Lima
De maneira geral, os servidores acreditam que os usuários estão satisfeitos com o relacionamento que mantém com eles. O índice geral de satisfação foi de 77,8% e muita satisfação foi de 22,2% (abaixo da meta estadual).
Para os servidores, a maior parte dos contabilistas acha que os serviços prestados pela AF de Nova Lima são de melhor nível de qualidade que os serviços prestados por outros órgãos públicos (55,55%). Os que acham que…
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