Os Impactos da Cultura Organizacional nos Resultados do Atendimento ao Público na Administração

Publicado em 21/08/2014

 

 

 

4.10      – Comentários, Observações e Sugestões Para a AF/Nova Lima

 

Houve alguns elogios à AF de Nova Lima - bom atendimento e presteza de algumas servidoras e interesse de melhoria nos serviços prestados - e várias sugestões de melhoria foram apresentadas. As sugestões citadas foram as seguintes:

 

   Trocar os funcionários do atendimento;

 

   Colocar pessoas mais despachadas para atendimento no balcão;   Funcionar sem fechar para almoço;

   Colocar todos os serviços na internet;

 

   Trocar os funcionários do atendimento e colocar outros com maior competência;   Ter pessoas mais preparadas para atender com mais especialização;

   Colocar funcionários mais capacitados no atendimento;

 

   Tirar  funcionários  da  prefeitura  e  colocar  só  do  estado.  Os  funcionários  do Estado são mais comprometidos e interessados em nos ajudar;

 

 

 

 

 

 

   Melhorar a qualidade dos atendentes (mais qualificação e conhecimento);   Priorizar processos mais antigos;

   Melhorar a recepção da AF;

 

   Agilidade na resolução…

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