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Os 14 Princípios de Gerenciamento de Deming
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Os 14 Princípios de Gerenciamento de Deming
SETEMBRO/2006
INTRODUÇÃO
1. Estabelecer a constância do propósito de melhorar o produto e o serviço, com a finalidade de tornar a empresa competitiva, permanecer no mercado e criar empregos.
"Tem dois objetivos bem claros. O primeiro de ação presente que é o de melhorar a qualidade e a produtividade e pode ser alcançado através de estudos dos processos, inovação tecnológica, treinamento, etc. O segundo de ação futura que envolve a questão da sobrevivência da empresa e do compromisso social que ela deve ter. Este compromisso pode ser alcançado através da preocupação em oferecer produtos que satisfaçam os anseios e as necessidades dos clientes, internos e externos, e contribuam para a melhoria da qualidade de vida de toda a sociedade."
Os objetivos claros dispostos no comentário, diz respeito diretamente ao que chamamos de "grau de identidade entre o produto ou serviço e suas…
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