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O Posicionamento da Marca Aurion na Visão de seus Consumidores Organizacionais
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Figura 03: Modelo das cinco etapas do processo de compra do consumidor
Fonte: Kotler e Keller, 2006, p. 189.
De acordo com a Figura 03 serão comentadas cada uma das etapas do processo de decisão de compra apresentado.
2.3.1 Reconhecimento do problema
Nessa etapa existe um problema ou uma necessidade a ser satisfeita. De acordo com Sheth et al. (2001), uma necessidade pode ser influenciada por uma série de fatores, como por exemplo: tempo, mudança nas circunstâncias, compra de algum produto, consumo de produtos, influências do marketing e influências individuais.
Ainda segundo os autores, o comportamento de escolha individual é gerado por necessidades que podem ser: funcional – quando um produto ou serviço satisfaz seu propósito físico ou funcional; social – quando um produto ou serviço satisfaz à necessidade social por meio de sua associação a determinados segmentos demográficos, socioeconômicos ou etnoculturais de uma sociedade; emocional – que acontece quando certos produtos ou serviços satisfazem a uma necessidade situacional ou contingente em determinado lugar ou tempo.
Gade (1998) considera o reconhecimento do problema como resultado do processo de comparação quando o indivíduo percebe a necessidade de alguma ação para restabelecer o…
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